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据国发会预估,2025年台湾将进入超高龄社会,每5人中就有1位是65岁以上老人,而失智人口已随人口老化而快速增加,在台湾65岁以上约每12人即有1位是失智长者。

台北市政府卫生局为宣导社区失智友善及提倡企业员工认识失智症并实地演练失智友善之应对方法,委托联合医院办理「失智友善社区拟真演练及推广」,今年度首次于银行界开展,联合医院跨领域拟真教育发展中心邀请连续4年获金管会公平待客原则评核绩优的上海商银合作进行失智拟真演练,期借由公私部门协力,共同参与研发训练活动,模拟失智者到银行洽办业务时,银行人员应对失智者发生的各式状况之情境演练。完成后的实境演练影片,未来将运用于政府部门宣传失智友善拟真训练之教材。

上海商银以公平待客为企业核心文化,秉持着「温心、轻松、尊重」的服务精神及「处处为您着想」的服务理念,积极参与公益活动,响应政府及主管机关促进失智友善社会之政策,今年度所有营业单位已全数加入卫服部推动的「失智友善组织」,约1,500位行员成为「失智友善天使」,透过银行各服务据点及同仁,对有失智症倾向的客户或家属提供适切之协助与服务,落实「金融友善」银行的服务。

此外,上海商银领先业界首创推出「预开型安养信托」,协助社会大众提早规划高龄者及身心障碍者之安养生活,防止金融弱势族群资产遭诈骗或被挪用,并可以小额追加的方式,分年或分次累积安养资金,而且「未分配前不收管理费」之收费架构,解决一般民众对于成立信托后即须开始缴交管理费之心理障碍,具体实现普惠金融之意义与价值,充分展现上海商银对金融消费者保护一贯的承诺及积极落实公平待客之理念。

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